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青岛:对区市进行“三六”续费法培训

为贯彻“三六”续费法,提高区市用户续费率,促进百日冲刺保户增收,根据公司安排,近日,青岛分公司经营管理部组织赴各区市分公司开展点对点培训工作。培训分为三部分,分别是经营情况分析、续费法培训和现场交流答疑。参加培训的人员为各区市领导班子成员、市场部主任、工作站站长、网格专员及营业员等。

培训由经营管理部针对各区市用户发展及经营情况作专项报告,包括用户的新增、流失、续费率、到期用户等主要用户发展数据。分为横向和纵向两个维度,横向就是细化至二级,乃至三级网格的数据,全市大排名,查找“出血点”,挖掘标杆先进;纵向就是做同比和环比,体现发展趋势,反映问题变化。除了用户指标外,对收入利润完成差距较大的区市,还做了收入结构、指标比对等方面的分析。

由第五营业部作“三六”续费法典型经验分享,包括拆解“三六”续费法、如何落地执行、勋章制法则和正反向激励法等内容,结合具体案例,深入浅出的将续费法在第五营业部实际执行的各个环节,关键步骤做详细说明,并提出催费六问、催费即营销等理念引发思考。

培训结束最后,培训人员与参训人员进行了充分的交流,就实际工作中遇到的问题,如拆迁小区、流动人员集中片区、竞争激烈区域的续费难点等,做了深入的探讨。同时,在交流过程中,还挖掘出了如即墨移风店、莱西南墅等工作站的先进做法和典型经验。并在培训后再次赴先进工作站实地调研访谈,总结经验,分享推广。

通过一系列培训,推动了“三六”续费法在区市的全面推广。截至目前,仅1个月的时间里,即墨分公司单月数字电视用户续费率已经突破80%,其他区市分公司也取得了不同程度的提高,重塑了信心,为决战、决胜四季度,冲刺全年任务加油助力。