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青州:开展“微笑窗口”活动提升服务水平

青州分公司结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,开展“微笑窗口”活动,全力打造窗口服务品牌,充分展示广电网络新形象。

营造和谐氛围,展示亲民形象。青州分公司营业厅以用户满意为宗旨,提升服务意识,保持服务热情,开展“微笑服务”活动,强化“换位”意识,微笑面对办事用户,拉近与用户的距离,通过温和的眼神、随和的语气,将亲切感贯穿服务始终,使用户充分感受到舒心、温馨的服务。

完善回访机制,提升服务质量。针对用户办理有线电视的服务情况,及时对办事群众进行电话回访调查。结合回访情况,对反映出的问题进行分析,及时发现工作中的不足,找准问题发生原因,有针对性地制定对策,不断提高服务质量,提升群众满意度。

练熟业务技能,展现业务水平。在日常工作中,营业厅服务窗口人员强化学习与有线电视业务相关的政策、计算机相关系统操作流程等业务知识,礼貌规范接待用户,为用户提供高效便捷服务。

推行阳光企务,树立优良作风。对各项业务办理须知全部上墙公示,明确营业员工作职责、办结时限,规范仪容仪表、服务言行,并随时接受用户的监督。公司督导组不定期对营业员的规范着装、内务秩序、手续办理和日常管理等情况进行抽查,发现问题,及时改进。加强不忘初心宗旨教育,把“一切为了用户”的宗旨始终贯穿于日常工作中,做到对工作细致入微,对用户体贴入微。