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周村:用行动创造感动,让满意温暖寒冬

“不忘初心、牢记使命、年度任务、百日冲刺”实施方案下发后,周村分公司全体员工充分认清形式,强化责任意识、时间意识、创先争优意识,放弃周日休息时间,进小区做地推活动,发放宣传材料、利用集市等各种形式,加强宣传,抓住时机,强力营销。为全力以赴做好增户增收工作,自十月份以来,开展利用下班时间集中入户工作,由分管经理负责督导,二级网格合理安排上门时间地点,客户经理、营业员、直属科室人员捆绑每天晚上加班,上门清欠、收费、持续清理休眠用户,有效的提高了续费率。

虽然是隆冬,但大家依然却热情高涨。周村分公司全体员工熟悉掌握市场政策,做到人人过关,统一话术,统一着工装,佩戴工作证,上门入户前打印用户资料,整理宣传单页及通知单,带好收据和零钱,一步步有条不紊进行,下班后各组人员到小区结合,开始一户户上门拜访。

航东小区是城区的老生活住宅区,居民多为中低端用户,在网户数最多,而且楼宇大都比较杂乱、零散,这给这个片区小组的上门收费带来了诸多的不便和困难。站长房刚既做策划又当后勤,带领全组人员认真部署规划,合理安排分配,全力配合团结协作,使这个小区的收费率大大提高。张师傅因为工作需要刚刚调到本片区,对管理的片区还不太熟悉,但却积极向用户宣传多经产品,干些力所能及的工作;杨师傅给用户检查维护线路,手把手交用户使用机顶盒双向功能,根据专业频道的特点,向不同爱好的用户宣传推介。收费员段迎迎一边给用户介绍套餐,一边验钞、收费、开单,样样精准到位不差分毫;还有我们的刘师傅和用户交流沟通并争取与用户互加微信,宣传公司的微信营业厅,及时利用微信平台为用户做好服务。

“老李啊,来了!屋里暖和,快进来坐!”李师傅是我们的老员工了,在城西站工作了10年了,去年6月份因为身体原因,调到技术科机房值班。因为多年来一直负责这个片区维护,城西片区的用户对他有一种特殊的信任感和负责亲切感。自公司开展上门入户收费活动以来,城西站聂站长主动找该片原客户经理李师傅沟通,请李师傅协助上门入户,用脸熟来增强用户的信任感,虽然李师傅不在这个片站当客户经理了,但是他积极配合,主动联系,利用下班时间,配合上门收费。通过互相协作,共同努力使用户答复的“明天去营业厅缴费”变成了当场缴费,大大提高了城西站的续费率。    

坚持上门入户这一举措拉近了用户与工作人员的距离,既配合了用户的时间又满足了用户的需求,得到众多用户的好评,回网率和续费率都大大提升,也增加了员工的凝聚力和向心力,更加坚定了我们再创辉煌的决心。