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利津:抗击疫情 有线人服务不打烊

“新型冠状病毒”疫情时期,利津分公司全体员工自动自发,做好正常营业和维护工作,在特殊时期给广大用户带来更加细致周到的服务。

后勤保障不停歇。为有效减少疫情传播,做好自我防护,利津分公司为每名员工发放了口罩、84消毒液和酒精,并按照要求每天至少两次在营业厅和办公区域进行消毒,尤其是营业厅的电脑键盘、鼠标、电话等经常触碰的地方;在营业厅门口摆放“进出营业厅请自觉佩戴口罩”的提醒,提示进厅人员做好自我防护;每天在群内发放《新型冠状病毒感染的肺炎公众预防指南》《工作场所新型病毒感染的肺炎疫情防控指南》《关于疫情期间大力推行“网上办公”的通知》等,全体员工都能及时做好自我防护。

网络营销成时尚。疫情期间,营业厅的客流量大幅度下降,利津县境内所有村和社区都加大了外来人员管控力度。一季度正值利津分公司的收费高峰期,占全年到期户数的一半。面对这一情况,全体人员不等不靠,纷纷通过电话、微信等联系缴费,各片区和营业员根据到期或即将到期的用户明细,逐个打电话通知,引导用户添加微信、支付宝、银联卡转账的方式缴费,有些年龄大的老人没有智能手机无法转账的,便引导老人通过邻居帮忙代缴费,或者由工作人员直接联系村干部代缴;对有些电话无法接通的用户,则通过村委或社区网格员帮助,取得用户联系方式。续费后工作人员及时将发票以图片形式反馈给用户,这样既让能用户安心在家看电视,免去上门收费和营业厅缴费的不安全因素,又提高了续费率和营业收入。自1月31日以来,通过微信、支付宝等网络支付成功续费123户,其中激活76户。同时,疫情期间也没有阻挡发展享TV的步伐,每天通过电话联系、微信转发享TV机顶盒免费置换活动信息,已有34户用户办理此业务并通过微信、支付宝付款,待疫情好转上门安装。微信转发销售电视机6台。

维修服务不间断。放假期间,营业厅正常上班,各网格经理更是主动放弃了休息,以最快的速度保千家万户能正常收看有线电视节目。他们表示,越是非常时期越应该更好服务,坚守岗位,保障用户正常收视,让用户暖心,以后业务才好做。疫情期间各自居家,看电视成了打发时间的重要方式。根据村户小区封闭管理的实际情况,员工每天往业主群、朋友圈转发《东营有线电视自助排障指南》,指导用户自己解决信号问题;对于报修的用户,首先采取电话沟通,问明无信号的提示,电话或微信视频引导用户调试信号;其他信号报修问题,能在室外和线杆上解决的就在外面解决,电话联系业主查看家中信号;依然无法调通的其他情况,联系村口或社区门口劝返点人员,表明身份,做好登记入户维修;确实需要更换备用机的,营业厅人员系统内更换完成,由网格经理送到劝返点,指导用户自行更换安装,连日来各片区的维护服务得到广大用户的认可和赞扬。