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东营:组织开展“双考核、双过关”竞赛活动

东营分公司为使全员掌握享TV功能优势,熟练使用经理助手办理业务,通过集中培训、手把手教学,结合县区普查、市公司抽查考核的方式,达到“人人考核、人人过关”的目的,于7月份在全市展开“双考核、双过关”竞赛活动。

本次活动主要围绕享TV和经理助手开展。享TV方面,重在掌握享TV功能优势,熟悉栏目设置,知晓常用操作,让营业人员懂得简单排障技巧,让运维人员知晓线上业务受理步骤,实现业务双赢。经理助手方面,紧抓熟练应用,“业务查询”“新开户”“充值”“订购套餐”“其他收费”等内容,掌握通过经理助手进行上门拜访和电话营销记录登记,一方面提高线上工具使用率,提高业务办理效率,另一方面优化服务内容,节省用户、工作人员双方时间,让工作更加高效化。

考核以抽查形式进行,被抽查人员比例不低于该单位30%,让考核结果更加直观化、清晰化,彻底打破“蹭蹭边、沾热度”的业务情况出现,切实让好的工具得到更好地应用,让好的营销人员拥有更好地舞台发挥带头作用。