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东营:做好加法 贴近用户

自“感恩回馈续精彩”主题营销活动开展以来,东营分公司紧紧抓住“三加”,狠抓细节、多措并举、提升服务,取得了良好效果,提升了公司美誉度。

加关注。坚持微笑服务、与用户进行目光交流、用心倾听用户的问题并耐心解答。同时,为用户带去快捷、便利的个性化定制服务,想方设法为用户解决具体困难, 努力增加用户被关注的体验。

加优惠。配合回馈用户推出性价比较高的特惠产品,针对各年龄层次、消费层次制定更加细化、更加灵活的营销活动套餐,满足用户多样性、个性化需求,提升用户满意度,助力增收工作的顺利开展。

加考核。根据活动方案、续费细则与工作流程,东营分公司以提高用户续费率为主要目标,以到期用户的续费催缴为主要形式,分为到期前分类提醒、临近到期服务挽留、到期后延期挽留三个主要阶段,并围绕当期用户续费率、提前续费率与逾期回流缴费率进行考核。严格考核标准,提前制定方案,配置活动套装,用户续费率得到明显提升。