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齐河:小事显真情

维修,是与用户拉近距离的最好时机,能不能及时维修是保户的重中之重,有时候看似很小的一件事情,却是保住用户的关键。

近日,忙碌了一天的付松刚下班准备回家吃晚饭,接到御景城小区电话无信号的工单,晚上七点左右时,与用户取得联系后约定八点上门。经排查,原因是机顶盒故障,需要更换机顶盒,但是营业厅早就下班了,需要等到第二天才能更换。用户有些失落,并一再询问付松“是否还有其它的办法?因为小孙子非得想看动画片。”听到这里付松边安抚用户边说:“大爷您别着急,等我一回儿,我马上就回来,保证让孩子快点看上动画片。”说完付松就回到家中把自家的机顶盒拆下来带到用户家。用户一直不停地说谢谢,直夸有线服务好。付松说:“这都是我应该做的,您使用我们的产品,就是对有线最大的支持。”

站在用户的角度上解决问题,得到的一定是用户的认可与满意!

感恩回馈我们一直在行动。