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潍坊:党员冲锋在前,践行疫情防控责任担当

疫情就是命令,防控就是责任。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后,潍坊分公司高度重视,公司广大党员干部,冲锋在前,全力保障安全播出,大力宣传电视频道免费看,关键时期发挥网上营业厅的作用,用户服务不间断,职工防控业务宣传图片广覆盖,为全市疫情防控大局的稳定提供了强有了的服务支撑和舆论支持,特殊时期让用户在家安心防控、温暖过节。

认真履行疫情防控社会责任。有线电视是传递党和政府声音的主渠道,是重要的舆论阵地。特别是在疫情面前,潍坊分公司全体党员干部职工进一步提高政治站位,倡导奉献精神,全心全意进行网络维护,为用户获取疫情官方信息贡献了自己的力量。疫情发生正值春节假期,这个时期用户收视率高,流动人口多,加之村社区进行人员管控,为维修维护增加了难度。为让用户及时了解官方疫情信息,我们根据省公司要求对中央省市首频道进行了清流播出,并对到期未续费用户采取延期收看有线电视节目等措施,保障了广大用户的收视需求。目前已经为到期用户开通了免费收看。

坚守岗位,无私奉献。在当前疫情防控的特殊时期,许多党员干部职工依然奋战在一线,坚守岗位、忠于职责,用辛勤的付出换来广电网络的安全稳定运行。他们懂得,让群众看好电视,用好网络,就是对社会安定祥和的最好承诺,就是对抗击疫情的最大支持。自2020年春节以来,潍坊市临朐县发生2例确认新冠状病毒感染者。临朐分公司相关负责人多次要求和调度,在这特殊时期全体人员要以“方便用户为宗旨”的原则,实行“一人一格”的网格化入户服务行动。各营业部党员干部带头身先士卒,对每个小区、每座楼张贴服务电话和信息。并安排值班人员做好电话拜访工作。在年三十这一天,很多营业部的员工一直忙到很晚,才陆陆续续的回家过年。虽然是除夕,但每个人都没有一句怨言,因为他们知道,在这疫情防控时期,老百姓最想看到的就是疫情的最新动态。年初一临朐县所有小区、村庄基本处于封闭状态,当看到疫情防控的重要性后,由两个值班人员改为所有党员上班,他们的目的只有一个:保障电视、宽带信号正常传输,服务好用户。初一当天,单位两部电话基本处于工作状态。有续费的;也有维修的;也有新办理的。有一位用户打电话说电视没有信号,运维人员先简单的指导用户排除一下故障,但没有效果。问用户现在方便进家门看一下吗?用户一开始有点犹豫不决,毕竟是特殊时期。但还是答应了,他们戴着口罩到用户家里进行检查,发现用户家里的室内接收机的接续点断了,导致没有信号。就在刚给用户修好要离开的时候,他们有接到用户的家人在说移动网络怎么连不上了?他们便借此机会向用户介绍了我们的享TV产品和价格,用户一听价格比原来的还便宜,马上同意并当场办理了一个三年套餐,同事也马不停蹄的赶回营业部领上享TV来给用户安装好。用户体验效果非常不错。其实大家心里都明白,用户的肯定就是对我们最大的支持。

完善服务,多措并举。在疫情防控期间,针对用户到营业厅缴费的实际困难,潍坊分公司充分利用网上营业厅(官方微信号)和微信代交的优势,积极引导和方便用户线上办理业务,或通过网格员微信代收代办等方式,避免了用户出门带来的风险。在疫情防控的关键时期,加强落实电销工作,通过电话拜年的方式,对临期用户拜访到位,引导用户使用微信、支付宝以及微客服等线上渠道,足不出户办理业务。寿光分公司认真落实省、市公司关于加强电销工作的精神,在原有队伍的基础上,从机关部室临时抽调有电销经验的同志充实到电销工作上来,确保春节假日期间电销工作不间断。同时,各网格经理也通过电话拜年的方式,对临期用户全部电话拜访到位,引导用户使用微信、支付宝以及微客服等线上渠道,足不出户,办理业务,受到用户的一致好评。

疫情面前,潍坊分公司众志成城。领导班子带头,全体党员参与,认真落实主体责任,确保疫情防控扎实有效,确保疫情不蔓延,潍坊有线人用实际行动践行了疫情防控的责任与担当。