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姜福庆:一个脚窝一支歌

海阳分公司深入贯彻落实省市公司“深化改革”总体部署,评选出12位先进典型代表,郭城营业部的客户经理姜福庆就是其中较为突出的一位,他说没有什么特殊诀窍,就是脚踏实地,一步一个脚印的干。

保证技术过硬。50多岁的姜福庆在年龄上不占优势,但是他苦学有线电视和宽带技术技能,提高服务本领,达到样样通、样样精的技术水平。他业余自学电工技术,义务给老百姓修开关、插座、风鼓、电视、监控等,发挥自己会修理钟表的特长,常年免费为村民维修钟表,因此在每个村子结交了不少忠实用户,起到了以点带面的作用,为他的业务拓展争取更大的空间。

保证服务到位。打好感情牌是他续费的一大法宝,他对待用户像对待亲戚朋友一样,多年来用真诚的服务赢得新老客户的信赖和支持,加深用户忠诚度和黏着度。在西古现村,代理员多次广播收费,个别用户就是置若罔闻,但是只要他一上门,马上就交费,村干部笑称他是“刷脸收费”。

保证路子对头。姜福庆仔细研究掌握营销方案和续费政策,做到有的放矢,吃透村情民意。因村制宜,因人而异。每个村子的经济情况、收入来源、地域特点都有差异,他根据实际情况归纳总结,精心挑选代理员、合理安排入村时间、采取不同的宣传方式,灵活有效地开展各项业务。细分服务对象,实施精准营销。针对不同的用户群体开展有针对性的推介,比如村里做买卖和家里有果园的高收入用户主推712套餐,家里有老式电视的用户就推销电视加收视费的套餐,家里有果树的果农我就推销化肥,有孩子考上大学的用户就推销手机……他结合日常收费和安装维护时间,深入用户家中,散发资料,上门推介,使用户全面了解有线电视的优势特点和各项业务。分类管理,做好登记。及时更新用户通讯方式,做好不续费原因登记、归类,为后续的上门催缴、挽留用户提供第一手数据,把用户流失降到最低限度。自数字电视整转6年来,他自己手写整理的用户续费档案信息足有上千条。

“保用户”不是停在口头上,而是要张开嘴迈开腿,一户一户的争取,踏踏实实,一步一个脚印,必定会有收获。就像一首歌中唱的“生活就像爬大山,生活就像趟大河,一步一个深深的脚窝,一个脚窝一支歌”!