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王平:铿锵玫瑰气如虹

“桃李争辉飒爽英姿斗艳/成功失败总是欢乐伤悲/红颜娇美承受雨打风吹/拔剑扬眉豪情快慰/风雨彩虹铿锵玫瑰/芳心似水激情如火梦想鼎沸/风雨彩虹铿锵玫瑰/纵横四海笑傲天涯风情壮美!”

这首为中国女足加油鼓劲的《风雨彩虹 铿锵玫瑰》,所表现出的拼搏精神已经深入人心。而在菏泽的单县分公司,就有这样一位铿锵豪迈、气势如虹的“玫瑰”---她叫王平,现任浮岗镇网格经理。

2019年8月23日,菏泽分公司做出决定,号召组织开展向王平同志学习活动。《决定》指出,王平苦练本领,勇挑重担,顽强拼搏,干出了一流业绩,成为菏泽有线励志创业的领头雁。1—8月,她一个人创收20余万元,并在6月份提前完成全年12万元的创收任务,成为单县分公司乃至菏泽分公司的技术学习标兵、经营创收高手、客户服务明星。

7月5日,在菏泽分公司进行工作调研的集团总经理刘继永,在得知王平同志的感人事迹后,特地到一线看望慰问,称赞她是大阳城集团娱乐网址的巾帼模范,并勉励她继续努力,再创佳绩。

“热爱是最好的老师。既然选择了有线这个职业,就要用心来经营,下力气做好”

王平是2015年9月进入大阳城集团娱乐网址这个大家庭的。在此之前,她离家到2000多公里外的广东一家服装厂打工,月收入低时4000多元,高时5000多元,收入不算少,但她在这里总是有一种内心不安的感觉,尤其思念刚满周岁、呀呀学语的女儿。“那时,做梦都想回家,回到孩子身边,更想在家乡找到份如意的工作。”王平深有感触地说。

这样的机会说来就来了。四年前的9月份,浮岗镇有线营业厅招聘营业员,她报了名,经过一段时间的试用,她被录取了。虽然工资不太高,但领导和同事待她像亲人,客户服务、用户受理,遇到工作难题,领导和同事会不厌其烦地教育辅导。王平心怀感激:“我感觉在有线大家庭,大家互帮互助,有种当家做主人的感觉,我心情很愉快,干得也特别有劲。”

营业厅开业不久,收费业务不是很多,受理的维修工单却不少。整天呆在营业厅里熬日月显然不行,她就跟维修员一起上门服务。一次触动心灵的登门服务,让她至今还记忆犹新:那天,她在李东丹村续费时看到,不乐意续费的用户大都与电视收看质量不高有关。她从中受到启发,作为一名营业员,单纯做好低标准服务还远远不够,还要学会一专多能,掌握有线电视维修技术。

学维修,身边就有老师。站长刘国强是位行家里手,遇到一般故障,王平就向他求教。从遥控器使用、机顶盒信号、分支分配的安装等,王平一样不落地学习。这些基本的技能学会后,在上门服务收费中,真的帮了她不小的忙。张大爷不会使用遥控器,信号调没了,她手把手教老人使用,直到老人学会为止。刘大娘的电视线路被拉运柴草的三轮车刮断了,她架起梯子登上去,就把故障给解决了,老人乐得合不拢嘴,还不停地夸她:姑娘,你真行!

在越来越多的用户赞美声里,在不断付出和收获的喜悦中,王平深深体味到,作为一名有线人只要肯学会干就会赢得用户的尊重。当时,她还是一名临时工,一个随时就有可能会被解雇的编外人员。随着岁月的打磨,随着辛勤的付出,随着被用户的接纳与肯定,随着公司领导的关爱与器重,她更加热爱有线岗位了,更加努力工作了。

“干有线这一行,就要不断地挑战自己、超越自己”

经过一年的锻炼,有线电视一般故障处理,王平基本做到了“手到病除”,但爬杆高空作业还不会。

2016年冬季的一天,浮岗镇苗土楼村的主干线电缆被车辆挂断,需要上杆去接。站长刘国强抢修线路,连续工作,累得筋疲力尽。王平决定试试,拿起铁鞋,系上安全带,准备高空作业。刘站长担心出意外,不同意她这样做,见实在拗不过她,就详细讲解要点,让她千万注意安全。王平两只脚穿上铁鞋,一步一步爬了上去,仰望湛蓝的天空,低头瞅瞅围观的群众,等她从线杆上下来,由于过于紧张,吓出的冷汗把厚厚的棉袄都湿透了。

初战成功,使王平更增添了几分勇气。她在想:男同事能干的,我也一定能行。

第二天一早,她接到公司派的维修工单,焦庄村东十几户电视用户没信号了。她携带维修工具,独自一人来到焦庄村,凭以往经验分析,故障出在某个分支器上。她先是从村民家借来一副梯子,但梯子太矮,无法维修。于是,她从三轮车上拿出铁鞋,准备高空作业。

一位老大爷用惊讶的目光瞅着:“你一个女孩子家,也敢用这个?”

王平壮着胆子说:“这是我昨天刚学的本事,今天试试。”

她把铁鞋卡在线杆上,搂着线杆,咔、咔,往上攀爬起来。这是一棵七米线杆,高度超过农村普通住房屋檐。俗话说,离地三米有危险,即便是农村青壮年攀爬这么高的线杆也会有畏惧感。爬到了半截,由于技巧掌握得不好,滑下半米多。围观的村民一片惊呼,都为她的安危担忧,劝她赶快下来,换个人来修,电视少看一晚不要紧。

王平咬着牙,沉着气,稍微调整一下铁鞋的角度,继续攀爬到合适位置,系牢安全带,开始检修线路,更换分支器。完成作业,她顺势低头一看,下面二、三十人都仰望着自己,称赞她真的不简单!

“干咱们这一行的,光有技术不行,更要胆大心细。”王平告诉我们,浮岗镇有线电视线杆大多架设不到位,不少借用电力线杆,电力线杆高的十几米,有的线杆还挂有广告牌,在这样的线杆上作业,需上梯子爬到超过广告牌处,然后换上铁鞋往上爬,这样增加很多爬杆作业难度,但对她来讲,似乎成了家常便饭,十二米高的线杆上作业,她也能做到得心应手。

“有作为就有地位,做到极致努力就能实现保户增收,也能收获成功的喜悦”

2017年7月,单县分公司事业身份人员作岗位选择,150人回去了一大半,剩下不到40人。浮岗站只剩下4人 ,却要承担3个乡镇上万户的有线、广电宽带及天网工程的维护任务,人员紧张、任务艰巨。浮岗站跟改革要动力,对辖区划片承包,推行责任到户的网格化管理。王平勇挑重担,自己一人担负起7000户有线电视、600户宽带和1000只天网摄像头的维护任务。

王平感觉压力很大,担心做不好,愧对了领导的信任,也愧对了用户。夜晚,她翻来覆去睡不着觉,索性披衣下床,制定起网格工作服务方案:先是梳理出网络线路,把网络线路分为优良、一般、差三级,再根据用户分布和故障率,进行用户保障服务分类。她每天差不多接20个左右的维修工单,多时分布10多个村,少时分布在6、7个村,她都事先规划好行程,以便用最快的速度进行故障抢修。每天天不亮,她就悄悄起床,简单吃点早饭,开始一天的工作。冬天,冒着凛冽的寒风,手和脚都冻伤了,遇到暖和的地方奇痒难忍;夏天,顶着火辣辣的太阳,热得身上长出痱子,浑身难受。但为了用户,她觉得自己苦点、累点也没什么。一年四季,春夏秋冬,她从未停歇过。

去年5月5日,市公司举办第二届春季运动会,王平作为运动员代表要参加。头天晚上,她在翻看手机时,发现浮岗镇石老家村一个摄像头不通的工单,当时已是晚上11点多,经过一天的工作,她感到疲惫不堪,就在家里稍作休息。为不耽搁第二天的运动会,5月5日的凌晨2点,她就起床赶往故障点抢修,摄像头线杆上带着湿湿漉漉的露水,铁鞋卡在线杆上不时滑落,她借着手机的光亮,耗时半个多小时,完成了摄像头维修。那一次是王平修信号起得最早的一天。

从事装维以来,王平先后更换两辆电动三轮车。三轮车速度太慢,她又决定学习机动车驾驶。2017年7月,顺利拿到了机动车驾驶证,从此以后,她驾驶上了站上的工程车,装维效率提高很多。

“都是一天到晚忙啊忙!”在王平的工作和生活记忆里,从来没有星期天、节假日的说法。2018年大年三十,她忙完安装和维修,回到家中已是下午五点多钟,拍拍身上的泥土,洗洗手,与家人一起包起新年的饺子。大年初一上午,当举家团圆欢度春节时,她又接到了曹庄村村民徐爽的电话,说是外出打工刚回来,想安装宽带,问能不能当天装上。“用户有急需,咱就要满足。”王平爽快地答应下来,穿着过年的新衣与站长刘国强一起来到曹庄村,架线熔接、开通信号,在农历春节这天,办了笔新业务。

坤厚载物,德合无疆。这几年,农村青年大多外出打工,村里多是留守老人和儿童,这也让王平多了几分牵挂。今年初,她在一个村为行动不便的老年用户维修信号时,老人无意中透露出自己的哮喘药没了。她对老人说:“大爷,我帮您去药店买吧。”当她把药送来时,老人感动得流下热泪。

从此,她也多了项服务,每到老人用户家时,她就顺便做到两问:一问老人身体状况,二问要不要提供其他服务。今年以来,她先后为110位老人提供了生活方面的服务。让她惊喜的是,这样的延伸服务,也获得意外的收获,这些老人帮助联系安装有线用户87户,报障34起,在业务发展上帮了不小的忙。

王平在为用户长期服务中,建立了越来越深厚的感情,每到一个村,都有熟悉的亲人,一见面,大老远就有人打招呼。儿媳在外人缘好,也传到了王平的婆婆耳朵里,老人深感自豪和骄傲,私下也悄悄支持起儿媳的工作来。有一次,婆婆生了病,没有告诉王平一声,就带着小孙女跑六七里路买药去了。王平知道后很心疼,就力劝老人:“有病一定不要瞒着俺。”婆婆却说:“看你一个女人家,整天跟男的一样爬杆子上墙的,一直挺担心,我有点小病小灾的,就不想让你再分心了!”

有国才有家,有家才有我。“我们作为有线大家庭的一员,就是要立足岗位,爱岗敬业,发挥潜能作贡献。”王平说,目前市场竞争确实残酷,怨天尤人、自暴自弃没有用,破解发展难题就要靠改革、靠我们大家实干,狭路相逢勇者胜。年初,单县分公司的改革先行一步,人员竞争上岗,薪酬实行绩效工资红线清零。开始,有些同事也有抵触情绪,但大家干起来以后,收获就不一样了,王平现在的月工资达到了7000余元。在王平和浮岗站全体员工的努力下,浮岗镇有线业务在竞争行业中所占比重越来越高,各项业绩都位居全县前列。

海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能就其高。在王平身上,我们看到了持之以恒的事业心、公而忘私的责任心、甘于奉献的平常心,她敢于担当、追求极致,为大阳城集团娱乐网址广大职工树立了榜样。

王平,你是浮龙湖畔一道别样的风景——风雨彩虹、铿锵玫瑰,笑傲天涯、风情壮美!

图为王平室外作业时的飒爽英姿。